Um exemplo marcante disso é Sberbank
Tornar-se um cliente do banco, a maioria de nós esperava consumir um serviço, inspirado pela publicidadeNo entanto, em vez de uma jovem mulher, sorrindo, oferecendo café e uma revista com notícias, muitas, são muitas vezes os gestores arrogante, e que os alunos se leviano com uma reputação questionável. Quanto mais vezes você pode ouvir em seu discurso que não faz jus aos trabalhadores do call center, crédito, e mesmo back-office. Embora pareça, todos nós somos forçados a"cercar"o cliente e cumprimentá-lo para ser relevante.
E isto não se aplica apenas a pequenas organizações financeiras, mas também bancos com experiência.
Antes de fazer qualquer coisa, lembre-se que a denúncia é uma ferramenta muito importante na luta pelos seus direitos. Mas só agir com a sua apresentação e o seu design é muito cuidadoso e inteligente. Portanto, a questão da famosa série de animação australiana dias ao redor do mundo", você já deve ter um plano claro de ação. Existem vários casos onde você precisa realmente pedir ajuda. Um deles é a administração do banco de poupança.
O que fazer nesta situação. E onde reclamar do Sberbank
Os representantes desta organização, sempre incluir a sua dependência sobre a lealdade dos clientes. Na verdade, foi positivo comentários sobre o trabalho da instituição financeira de que forma a sua reputação. E nesta situação, não importa que tipo de cliente é uma pessoa física ou um representante de uma grande empresa.
Portanto, o banco tem um serviço completo de responsável para monitorar as opiniões dos clientes e as equipes de resposta rápida para os problemas e conflitos que surgiram.
Então, se você não sabe onde reclamar do Sberbank, você deve contactar este serviço. Como o fazer Para informar os representantes do banco do problema, é necessário executar as seguintes ações: Este é o lugar onde você pode reclamar sobre o Sberbank da Rússia, sem sair de casa. A principal vantagem deste tratamento é que você não precisa ir a qualquer lugar. E a resposta à sua reclamação, virá para o endereço indicado por você ou por telemóvel (SMS). No final do preenchimento do formulário, você pode anexar um arquivo com a prova de sua exatidão. Por exemplo, se um negligente ou incorreto tratamento, ocorreu durante uma correspondência com um representante do banco on-line. Esta solicitação será, provavelmente, vá para o departamento que lida com a qualidade do serviço para o cliente, onde ele não é apenas possível para reclamar sobre o trabalho do Sberbank, mas também é necessário. Deixando a sua reclamação através dos comentários, você pode sempre verificar em que fase de revisão é. Isso pode ser feito com o indivíduo, o número atribuído ao seu tratamento. Se não houver resposta do banco, você também pode repetir a chamada, indicando o número da reclamação, e o fato de seu envio repetido. Cada cliente que solicitou o banco deve saber onde reclamar sobre colaboradores do Sberbank. Por exemplo, a sua liderança sênior é uma excelente alavanca para influenciar o descuidado funcionários. É a ele que você pode recorrer. Além disso, é lógico que uma nota no livro de reclamações, disponíveis em cada ramo. Por analogia, pode sempre enviar, por correio registado com uma notificação de uma versão em papel da denúncia para o endereço: Moscou, ul. Vavilove, etc dez-nove (escritório central do banco de poupança). E a letra deve ser escrita em nome do presidente e presidente do conselho de administração Gref alemão Oskarovich. É da sua competência, para estimular ou envolver a responsabilidade disciplinar e financeira funcionários da instituição de crédito. O recurso deve ser escrito em um formulário que é geralmente aceita como válida para todas as reclamações. Um exemplo pode ser encontrado abaixo. Às vezes, os gerentes de um ramo ou de um ramo para participar de um problema de comportamento ou incorreto tratamento. Neste caso, você também deve estar se para reclamar sobre eles.
Isso pode ser feito, por exemplo, chamando o Banco hotline: ms t (móvel deve discar).
Primeiro de tudo, estes recursos são muitas vezes examinado pelos próprios bancos. No final, eles respondem rapidamente para a indignação e ajuda para resolver situações, ou para ignorá-lo completamente. Em segundo lugar, há um grande número de usuários em tais sites. Eles estão olhando para obter informações sobre empréstimos e outros produtos. A seguir os seus comentários, eles podem decidir não se comunicar com o ramo em geral. Ou, você pode encontrar pessoas que pensam como pessoas que também têm enfrentado esse problema. E este é um coletivo de queixa. Portanto, a possibilidade de que os representantes de uma instituição financeira responder a aumenta. Mas onde reclamar do Sberbank, se a situação com o seu reivindicações por um longo tempo e não foi resolvido, e os apelos foram ignorados. Neste caso, você pode entrar em contato diretamente com o banco central. Neste caso, a reclamação deve ser feita por escrito, em duas vias, uma das quais será enviada para o banco, e o segundo para o regulador. O principal objetivo do presente concurso é para atrair a atenção do Banco central sobre o problema. E você também vai Sberbank toda a seriedade de suas intenções de levar a reclamação para a sua lógica de resolução. E quando qualquer ação não ajuda, para a última etapa, obter o apoio de um profissional advogado e persegui-lo com ousadia.
Mas lembre-se que para esta acção: E, é claro, não se esqueça de que o arraial dos perdedores paga os custos legais.
E o próprio julgamento pode durar um longo tempo, o que é um pesado encargo financeiro adicional.
